외국인 고객의 주문이 들어온다면?
국내 제품을 판매하는 것이라면 고객의 국적과 무관하게 주문을 진행하면 되지만, 해외구매대행이라면 이야기가 달라집니다. 통관이 걸려있기 때문입니다. 원활하게 통관을 진행하기 위해서 필요한 네 가지 정보가 있습니다.
① 이름
② 핸드폰 번호
③ 주소
④ 개인통관고유번호
이 중, 외국인 고객 중에는 ④ 개인통관고유번호에 대하여 알 지 못하거나 발급을 어려워하는 경우도 많고 개인통관고유번호 발급이 아예 불가한 경우도 있을 수 있습니다. 이러한 경우에는, 개인통관고유번호를 발급하는 방법을 별도로 안내하거나 또는 개인통관고유번호를 대체할 수 있는 정보를 요청할 수 있습니다.
Solution 1 ㅣ 외국인 개인통관고유번호 발급방법 안내하기
유니패스에서 외국인도 개인통관고유번호를 발급받을 수 있습니다. 주민등록번호 대신 외국인등록증의 번호와 핸드폰 번호를 입력하면 쉽게 발급을 받을 수 있습니다.
관세청 사이트에서는 외국인들을 위한 개인통관고유번호 발급 영문 매뉴얼을 제공하고 있습니다. 필요하다면 해당 자료를 사용합니다. 아래 사이트 링크와 발급 영문 매뉴얼 파일을 첨부합니다.
외국인 개인통관고유번호 발급 영문 매뉴얼 다운로드 사이트
Solution 2 ㅣ 개인통관고유번호 대신 외국인등록증번호 또는 여권번호로 통관진행하기
외국인 신분일 경우, 개인통관고유번호가 아닌 외국인등록증번호 또는 여권번호로도 통관을 진행할 수 있습니다. 단, 개인통관고유번호가 아니면, 사전에 유효성 검사를 진행하기 어려운 점이 있습니다. (외국인등록증번호는 https://www.hikorea.go.kr 에서 본인인증을 한 후, 외국인등록증번호와 발급일자를 입력하여 유효성 검사를 진행할 수 있습니다.)
실전 ㅣ 안내문자 발송 : 외국인등록증번호 , 이름, 핸드폰번호 요청하기
※ 외국인 고객과 소통할 시에는 한국어를 어려워할 수 있으므로, 영어로 번역하여 전달합니다.
· 문자 예시
안녕하세요. 쿠팡에서 [0000] 제품을 구매해주셔서 감사합니다.
개인통관고유부호 또는 외국인등록증번호가 기입되지 않아 물품 배송이 지연되고 있습니다.
아래 추가로 필요한 정보를 확인하시어 답장 부탁드립니다.
1] 받는 사람의 풀네임
2] 받는 사람의 연락처
3] 받는 사람의 외국인등록증번호 또는 개인통관고유번호
* 외국인등록증번호의 예시 사진을 첨부드립니다. 참고부탁드립니다.
* 개인통관고유번호는 https://unipass.customs.go.kr 홈페이지에서 외국인등록증번호를 입력하여 발급받으실 수 있습니다.
